A fiabilidade é dos fatores mais valorizados no momento da compra de automóvel novo. E foi com base nesse critério que a associação de defesa do consumidor espanhola (OCU) elaborou uma nova edição do estudo que determina todos os anos quais são os fabricantes que oferecem mais garantias aos seus clientes.
A consulta junto de mais de 40 mil condutores, de cinco países diferentes – Portugal, Bélgica, Espanha, França e Itália –, com base no histórico de avarias dos seus veículos e respetivos níveis de satisfação, permitiu concluir que a Toyota (com uma pontuação de 97 de 100) é considerada a marca mais fiável, à frente de Porsche (96 pontos) e Lexus (95).
Ao contrário, tendo em consideração o número de visitas indesejadas à oficina nos últimos 12 meses, Alfa Romeo, Land Rover e Tesla ocupam os três últimos lugares neste ranking de fiabilidade automóvel.
Os modelos mais fiáveis
De acordo com este inquérito, os modelos asiáticos beneficiam de uma imagem de superior fiabilidade. Por exemplo, na categoria dos veículos equipados com motores a gasolina, Mazda XC3 e Toyota Auris destacam-se claramente ao ostentarem o menor número de incidências na lista de avarias.Já no grupo dos híbridos, foram o Lexus IS e o Kia Niro os automóveis que apresentaram índices de fiabilidade mais elevados junto dos seus proprietários. A surpresa está no segmento dos Diesel, liderado pelo Volvo XC40, quando a marca sueca não está sequer entre as 20 marcas em que os consumidores mais confiam…
No relatório de avarias mais comuns nos automóveis, as falhas elétricas são referidas em 16% de casos. Seguem-se os problemas com os travões e eletrónica do motor, com 9%.
Fiabilidade versus satisfação
O estudo apresentado pela OCU, em duas perspetivas, permite estabelecer o ranking das marcas de automóveis segundo os seus níveis de fiabilidade e, simultaneamente, medir os índices de satisfação dos clientes. Com conclusões distintas.
